La violence dans les soins

Les personnes âgées et physiquement faibles qui reçoivent des soins sont particulièrement exposées au risque d'être victimes de violence. La violence dans les soins peut se produire aussi bien à domicile que dans le cadre de soins ambulatoires ou hospitaliers.

En font partie la négligence des personnes dépendantes, mais aussi les mauvais traitements de toutes sortes.

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) définit la violence envers les personnes âgées comme un acte unique ou répété, ou l'absence de réaction appropriée dans le cadre d'une relation de confiance, qui cause un préjudice ou une souffrance à une personne.

La violence dans les soins peut prendre de nombreuses formes :

• Négligence, comme le fait de laisser la personne seule
• Manque d'hygiène et de soins
• Maltraitance physique, comme le fait de la frapper, de la secouer, de la toucher trop fort
• Maltraitance morale, comme le fait de l'obliger à rester au lit, les insultes, intimidations ou menaces
• fixation
• administration de tranquillisants
• violence intime
• exploitation financière
• exactions entre les personnes à soigner elles-mêmes
  

Autorité de conseil et de contrôle selon la loi sur le logement et la participation

Les personnes âgées et les personnes dépendantes ainsi que les personnes handicapées, qui vivent dans des structures d'accueil ont besoin d'une protection particulière. En Rhénanie-du-Nord-Westphalie, le contrôle dans les établissements de soins et d'hébergement par l'inspection des établissements est régi par la loi sur le logement et la participation. L'objectif de cette loi est de protéger la dignité, les droits et les besoins des personnes soignantes et de créer un cadre positif pour le personnel d'encadrement et de soins.

La loi sur l'habitat et la participation (WTG) et son décret d'application (WTG-DVO) réglementent les exigences relatives aux normes minimales en matière d'équipement en personnel et les exigences relatives au personnel spécialisé. Les réglementations relatives à la qualité de l'habitat dans les offres ainsi qu'à la participation et à la cogestion des personnes nécessitant des soins font également partie des exigences réglementaires de la WTG et du WTG-DVO.

Le respect des conditions minimales légales est contrôlé par les districts et les villes indépendantes. Afin de répondre au mandat de contrôle légal, les établissements sont régulièrement visités par les collaborateurs de la surveillance des foyers. En cas de problèmes ou de plaintes, les personnes soignantes ou leurs proches peuvent également s'adresser directement à l'autorité compétente sur place. L'adresse exacte du service compétent pour un établissement donné est mentionnée dans le contrat de l'établissement.

Il existe des personnes de contact pour les plaintes des résidents et de leurs proches.

Trouver une aide rapide

Les sites Internet suivants informent sur la violence dans les soins et sur ce que les personnes concernées et leurs proches peuvent faire pour l'éviter: